في Lord Cam Store، نسعى دائمًا لضمان رضاكم التام عن مشترياتكم. ولتحقيق ذلك، نقدم سياسة استبدال واسترجاع واضحة وشفافة تضمن حقوقكم.

أولاً: الاسترجاع

يحق للعميل طلب استرجاع المنتجات خلال 3 أيام من تاريخ استلام الطلب، وذلك وفقًا للشروط التالية:

1. حالة المنتج: يجب أن يكون المنتج في حالته الأصلية، غير مستخدم، ولم يتم فتحه أو إزالة أي من أغلفة المصنع أو الملصقات الأمنية.
2. الملحقات: يجب إعادة المنتج مع جميع ملحقاته الأصلية، والكتيبات، والهدايا المرفقة (إن وجدت)، وفي عبوته الأصلية السليمة.
3. المنتجات غير القابلة للإرجاع:
   • المنتجات التي تم استخدامها أو تركيبها.
   • البرامج، كروت الذاكرة، والبطاريات إذا تم فتح غلافها.
   • المنتجات التي تم شراؤها ضمن عروض خاصة أو تصفية (ما لم يكن بها عيب مصنعي).

آلية الاسترجاع:

• تكاليف الشحن: يتحمل العميل تكاليف شحن إعادة المنتج إلى مستودعاتنا.
• إعادة المبلغ: بعد استلام المنتج وفحصه والتأكد من مطابقته للشروط، سيتم إعادة المبلغ إلى العميل بنفس وسيلة الدفع المستخدمة خلال مدة تتراوح بين 7 إلى 14 يوم عمل. في حالة الدفع عند الاستلام، سيتم تحويل المبلغ إلى حساب بنكي يزودنا به العميل.

ثانياً: الاستبدال

1. الاستبدال في حالة وجود عيب مصنعي:

• يحق للعميل طلب استبدال المنتج الذي يظهر به عيب مصنعي خلال 7 أيام من تاريخ الاستلام.
• يجب على العميل التواصل معنا فور اكتشاف العيب، وقد يُطلب منه إرسال صور أو فيديو يوضح المشكلة.
• التكاليف: في حالة ثبوت وجود عيب مصنعي، سيتحمل Lord Cam Store كامل تكاليف الشحن والاستبدال بمنتج جديد من نفس النوع.

2. الاستبدال لرغبة العميل (بدون عيب):

• يحق للعميل طلب استبدال منتج بآخر خلال 7 أيام من تاريخ الاستلام.
• الشروط: يجب أن يكون المنتج المراد استبداله في حالته الأصلية تمامًا (غير مستخدم، مغلف، وبكامل ملحقاته).
• التكاليف: يتحمل العميل تكاليف شحن إعادة المنتج الأول، بالإضافة إلى تكاليف شحن المنتج الجديد البديل.
• فرق السعر: سيتم تسوية أي فرق في السعر بين المنتجين (إما بدفع العميل للفرق أو بإعادة المتجر للمبلغ الزائد).

ثالثاً: الضمان

• جميع الأجهزة الإلكترونية المباعة في Lord Cam Store مشمولة بضمان الوكيل أو الشركة المصنعة لمدة سنتين (24 شهرًا) ضد العيوب المصنعية، ما لم يُذكر خلاف ذلك في صفحة المنتج.
• الضمان لا يشمل الأعطال الناتجة عن سوء الاستخدام، الكسر، التعرض للسوائل، الصدمات الكهربائية، أو محاولات الصيانة خارج المراكز المعتمدة.
• للاستفادة من الضمان، يجب تقديم فاتورة الشراء الأصلية.

خطوات تقديم طلب الاستبدال أو الاسترجاع:

1. تواصل مع فريق خدمة العملاء عبر [البريد الإلكتروني/رقم الواتساب] مع تزويدنا برقم الطلب وتفاصيل المنتج.
2. وضح سبب الطلب (استرجاع، استبدال بعيب مصنعي، استبدال لرغبة شخصية).
3. سيقوم فريقنا بمراجعة الطلب وتزويدكم بالخطوات التالية وبوليصة الشحن (إذا كان المتجر سيتحمل التكاليف).

نحن في Lord Cam Store هنا لمساعدتكم. لا تترددوا في التواصل معنا لأي استفسار.